Сервисное обслуживание и ремонт оборудования BREXIT

Как проходит ремонт

Мы стараемся сделать процесс максимально простым и понятным. Процесс сервисного обслуживания состоит из нескольких этапов.

1. Вы обращаетесь в сервис. Оставляете заявку и описываете проблему.
2. Мы принимаем оборудование. Оборудование поступает в сервисный отдел ООО «КАНЮК» или в авторизованный сервисный центр Федеральной сервисной сети BREXIT.
3. Проводим диагностику. Определяем причину неисправности и возможность ремонта.
4. Определяем гарантийный случай. Если неисправность является гарантийной, ремонт выполняется в соответствии с условиями гарантии. Если неисправность возникла по вине пользователя, вследствие естественного износа, механического повреждения или по другой причине, не относящейся к гарантии, стоимость ремонта согласовывается с клиентом.
5. Выполняем ремонт. Используем необходимые запасные части и комплектующие.
6. Проверяем оборудование. После ремонта оборудование проходит проверку работоспособности.
7. Возвращаем оборудование клиенту. Исправное оборудование передается клиенту или дилеру.

Гарантийный ремонт

Если после диагностики неисправность признана гарантийным случаем, ООО «КАНЮК» берет на себя предусмотренные условиями гарантии расходы на ремонт.

В зависимости от конкретного случая гарантийное обслуживание может включать:

• диагностику;
• ремонт;
• необходимые запасные части;
• работу сервисного специалиста;
• доставку, если она предусмотрена условиями гарантии.

Окончательное решение о признании неисправности гарантийным случаем принимается специалистами ООО «КАНЮК» после диагностики оборудования.

Наша задача - определить причину неисправности и найти технически обоснованное решение проблемы.

Негарантийный ремонт

Мы выполняем не только гарантийный, но и послегарантийный ремонт оборудования, которое обслуживается ООО «КАНЮК».

Порядок работ:

Платный ремонт не начинается без предварительного согласования его стоимости с клиентом.

Авторизованные сервисные центры BREXIT

Чтобы клиентам не приходилось в каждом случае отправлять оборудование в другой регион, ООО «КАНЮК» развивает Федеральную сервисную сеть BREXIT.

В нее входят профессиональные сервисные компании, которые осуществляют обслуживание оборудования BREXIT и работают при технической поддержке ООО «КАНЮК».

В зависимости от местонахождения клиента оборудование может быть передано:

• непосредственно в сервисный отдел ООО «КАНЮК»;
• в авторизованный сервисный центр BREXIT.

Это позволяет организовать сервисное обслуживание ближе к клиенту и сократить лишнюю логистику.

Запасные части для ремонта оборудования BREXIT

Для ремонта оборудования BREXIT мы обеспечиваем сервисные центры необходимыми запасными частями. Это позволяет:

• сокращать сроки ремонта;
• использовать оригинальные комплектующие;
• сохранять качество оборудования;
• не устанавливать неподходящие детали только потому, что они оказались доступнее.

Для нас важно не просто устранить отдельную неисправность, а вернуть клиенту исправное и проверенное оборудование.

Подменное оборудование

Мы понимаем простую вещь: если оборудование клиента находится в ремонте, его работа не должна останавливаться. Поэтому для отдельных видов оборудования в предусмотренных случаях может быть доступно подменное оборудование на период ремонта.

Возможность его предоставления зависит от:

• вида оборудования;
• характера неисправности;
• предполагаемого срока ремонта;
• наличия подходящего оборудования;
• условий конкретного сервисного обращения.

Подменное оборудование предоставляется временно и после завершения ремонта подлежит возврату.

Сервис для дилеров BREXIT

Если вы являетесь дилером BREXIT и у вашего клиента возникла проблема с оборудованием, вам не нужно самостоятельно искать стороннюю ремонтную организацию. Обратитесь в ООО «КАНЮК» или в авторизованный сервисный центр Федеральной сервисной сети BREXIT. Специалисты помогут определить порядок дальнейших действий.

Мы рассматриваем сервис как продолжение работы с оборудованием после его продажи: от первичного обращения и диагностики до ремонта и возврата исправного оборудования клиенту.

Как обратиться в сервис BREXIT

Если оборудование требует диагностики или ремонта, оставьте заявку в сервисный центр. Укажите:

• название или модель оборудования;
• описание неисправности;
• контактные данные;
• город;
• при необходимости - дополнительную информацию, которая поможет специалисту предварительно оценить ситуацию.

После получения обращения специалист свяжется с вами и сообщит дальнейший порядок действий.

Полезные видео о работе сервисного центра